Am 11.-12.1.2017
hat in Hamburg Unity Cards- und Automations-Forum 2017 stattgefunden. Ein
interessantes Treffen gleich mehreren Branchen, die am Ökosystem „Tankstelle“ teilnehmen.
Im Vordergrund standen vor allem die Zahlungsdienste und digitale Services.
Bereits im
Begrüßungsvortrag wurden die Hauptthemen der Konferenz erwähnt, die den aktuellen
Wandel betreffen:
- Tankstelle vs. Neue Mobilität
- Kundenbindung
- Branchenfremde Wettbewerber
Bei der
Vorstellung der statistischen Zahlen für 2016 gleich am Anfang der
Veranstaltung war für mich (als Branchenfremder) überraschend. Das Bargeld wird
an einer Tankstelle für 37% aller Transaktionen als Zahlungsmittel genutzt.
Dagegen sind Zahlungen mit Debit- und Kreditkarten um 2,2% zurückgegangen!
Soviel zur Digitalisierung...
Interessant war
auch die Branchenumfrage, welche digitale Lösungen bevorzugt werden:
86% - eigene App, 30% Branchenlösung, 66% App Zahllösung
Die Ergebnisse
der Umfrage haben auch die Vorträge, Gespräche und Meinungen der ganzen
Konferenz geprägt.
Die meisten
Anbieter haben in ihren Vorträgen eine eigene App vorgestellt. In jedem Bereich
wird von einem Ökosystem gesprochen, womit vor allem das Ökosystem des
Anbieters gemeint ist, und weniger des Kunden.
Deswegen läuft es
beim Tanken wohl auf die gleiche Situation hinaus, die heute von
Fluggesellschaften und Online-Check-In bekannt ist. Der Kunde hat mehr als 10
Apps auf dem Smartphone installiert, um dann die „richtige“ App für
Online-Check-In zu starten.
Auf der anderen
Seite ist die Branche sehr gut organisiert und obwohl die Tank-Bezahl-Apps
durchaus unterschiedliche Farben haben, der Ablauf und die Benutzerführung sind
sehr ähnlich. Die Unternehmen haben einen Standardprozess gemeinsam definiert.
Respekt!
Branchenfremde Anbieter
wie Google, Apple, Amazon und Co. wird es wohl nicht beeindrucken. Diese
Anbieter bilden eigene Kunden-Ökosysteme und genießen eine hohe Akzeptanz bei
den Verbrauchern. Gerade diese Inflexibilität und Vorgehensweise der
etablierten Anbieter aus der Branche wird ihnen wohl zum Verhängnis und
ermöglicht erstmal den Einstieg der Internet-Riesen aus dem Consumer Bereich.
Mit speziellem
Branchen-Knowhow und maßgeschneiderten Diensten punkten allerdings die etablierten
Unternehmen bei Speditionen, Firmenflotten und anderen Großkunden. Es ist wohl
nur eine Frage der Zeit, bis auch diese Kunden für die Branchenfremde, wie
high-tech Startups, interessant werden. Und diese Zeit sollte die Branche gut
überlegt nutzen.
Aus anderen
Branchen wie Banken und Energieversorgung wissen wir sehr gut, dass Regulierungen,
Zertifizierungen oder Standardisierungen die Eintrittsbarrieren nicht hoch
genug halten können.
Die Konferenz war
für mich sehr aufschlussreich und informativ. Es hat mir einen Blick in eine
Branche geboten, die sich eigentlich schon im Umbruch befindet, sei es
eMobility, Zahlungsdienste wie Paypal oder sich etablierende Sharing Economy.
Meine angefangenen
Gespräche aus Hamburg mit einigen Unternehmen möchte ich demnächst fortsetzen,
um sie über Beispiele aus anderen Branchen, bzw. Ländern zu informieren und
schon vorhandene Lösungen und Produkte vorstellen.
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