Wednesday, May 11, 2016

Buchempfehlung: Touch.Point.Sieg

Meine Buchempfehlung Betrifft dieses mal Unternehmen und die Kundenkommunikation in der Zeit des digitalen Wandels.



Wir betreten gerade eine völlig neue Ära der Kommunikation: Wir reden mit digitalen Assistenten, die Siri oder Cortana oder Alexa heißen. Auch mit Robotern führen wir schon längst Zwiegespräche. Digitalisierte Maschinen geben uns nicht nur Informationen, sondern auch Befehle. Früher hat sich das schlechte Gewissen bei uns gemeldet, heute tun dies Selftracking-Armbänder und Apps. Maschinen reden mit Handys – und Sensoren selbständig lernend mit allem, was Sensoren hat. Zudem werden Mensch und Maschine immer mehr miteinander verschmelzen.
TOUCH - Kunden berühren - bedeutet, erst einmal den Kunden als Mensch verstehen und das ist Hirnforschung heute so wichtig wie Soziologie.

POINT - Habenwollen erzeugen - systematisiert die Analyse und Gestaltung der Customer Journey, jener Reise auf die sich die Kunden begeben, wenn sie mit Ihnen in Interaktion treten.

SIEG - neue Kunden kommen und kaufen - geht darauf ein, wie heute mehr denn je relevante Inhalte - neudeutsch Contents - zum Schlüsselerfolgsfaktor in der Kommunikation werden.